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購買IT產品時，在你心目中，價格因素，與服務因素，你更看重哪一個？根據Ipsos（隨身碟益普索）調查結果顯示：亞洲消費者對優質服務的重視程度更甚於價格。
時至每年一度的3·15消費者權益日，不知你是否又有衝動想細數一下在今年內所遭遇到的各種不公正待遇的消費體驗？無論你對IT零售有著怎樣的期待，宏圖三胞的紅快服務都可以悉數提升你對傳統IT產品服務的理解。從2001年成立至今，宏圖三胞旗下的第三方專業服務連鎖機構“紅快服務”已發展成為國內聞名的3C連鎖品牌，致力於“做您身邊的IT管家”這一企業目標，竭誠為用戶提供快速、便利、專業西服、優質的4S級專業IT管家服務。
今年3·15消費者權益保護日期間，“紅快服務”將在全國範圍內正式推出主題為“紅快服務月”的大型服務類活動，深入社區、走進校園，用熱忱的服務、專業的當鋪技能向廣大消費者真情傳遞服務的真諦。
紅快服務--提升你傳關鍵字排名統認知的IT服務
說起IT服務，首先閃過你腦海的可能是“三包政策”、“七天包換”、長灘島“十五天保修”等等這些在耳邊的售後服務內容，難道IT服務僅僅只有這些嗎？
當然不是！紅快服務告訴你，售後服務可以更快速、更便利、更專業、更優質，是您身邊的IT管家。
今年3·15期間，紅快服務特別推出了涵蓋價格、退換貨、服務三大領域的“3大承諾”保障。只要你發現你所購買的海報類產品的價格在同一城市內比其他零售渠道購買的價格高的話，宏圖三胞將履行“價高退還差價”的承諾，直接退還差價。如果你對購買的產品不滿意，在沒有人為損壞的前提下，都可拿到當初所購商品的店面辦理退換貨手續，“7天無條件退換貨”這一承諾將極大地保障消費者權益。除此之外，“終身免費軟件維護”服務也是今年首次正式推出的一項全新業務，活動期間，用戶不僅可以在店面內享受到非Apple品牌3C產品的免費軟件服務、場內電腦硬件故障檢測服務等增值服務外，所有在3月份在宏圖三胞購買的非Apple類3C產品的用戶，只需憑購機發票即可享受終身免費軟件維護服務。
另悉，“紅快服務”還率先在3C服務領域內開闢了門店、微博、微信等全渠道端口溝通機制，依托“4S級專業IT管家服務”、“以舊換新”等差異化服務優勢，為用戶提供全面、創新、互動的體驗式服務，提升用戶的參與熱情，併為用戶帶來更多的便捷和安全感。
同時，從今年開始，宏圖三胞將不斷強化與騰訊的戰略合作，並以“宏圖三胞微生活”項目為契機，全面展開基於3C零售消費的O2O業務推廣。此次合作為消費者提供了“線上線下的無差別服務”和“在線維權”，宏圖三胞“紅快服務”及“以舊換新”業務也已全面進駐官方微信平臺，既能為用戶提供包括產品咨詢、問題解答、服務受理等與實體店面一致的服務，用戶又可以通過該平臺對舊手機、舊平板、舊筆記本電腦進行舊機價值的在線評估，當然，用戶也可在實體店購物後，通過微信平臺發起相關的產品售後維權與服務咨詢活動，並獲得宏圖三胞資深技術人員的專業解答。
專業的人，做專業的事，紅快專註IT服務領域14載
宏圖三胞自2000年成立至今，始終將服務客戶置於企業長足發展的重要層面，依托覆蓋全國的連鎖店面優勢，首推旗下服務品牌“紅快服務”，全面啟動IT服務市場。時至今日，紅快服務已與宏圖三胞連鎖店面相伴走過了14個發展年頭，在這期間，“紅快服務”經歷市場磨礪，由小及大，秉承專業理念，取得長足發展，業已成為國內消費電子產品服務領域享譽盛名的專業級連鎖服務品牌，屢獲“全國售後服務消費者滿意單位”、“中國消費電子行業客戶服務滿意單位”、“最佳售後服務企業”等多項殊榮。
今天，紅快服務已在全國範圍內基本形成了以400多家服務網點為中心，全國客服（400-9000-6699）、CRM信息化管理系統、會員管理系統等為基礎配套的綜合性連鎖服務格局。成功輻射並覆蓋江蘇、上海、北京、山東、河北、浙江、安徽、重慶、四川、雲南、江西、福建、湖北、湖南、廣東等省（市）地區的200多座城市的服務市場。旗下近2000名資深服務工程師均已通過國家權威的職業資格認證，並具備IT數碼多品類產品服務能力。同時，紅快服務還順利通過了國家ISO9001質量體系認證，並獲得了Apple等上游廠家的官方授權服務站資質，綜合服務能力與專業化隊伍建設均超越同儕，多個站點還被一向嚴格的Apple多次評定為“優質服務商”稱號。
從2012年開始，“紅快服務”進一步加大對“服務全面社會化”這一既定目標的節奏與計劃性部署，首推“4S級IT服務站”概念，強化對服務產品的個性化定製與品類延展，並面向社會大眾客戶提供更多、更有價值以及更具差異性的技術服務，以盡可能多的滿足不同用戶的特定需求。
“4S級IT服務站”著重強調通過專業化的服務手段，依托店面與連鎖服務優勢，為客戶提供更加“快速（Speedy）、便利（Simplified）、專業（Specialized）、優質（Sophisticated）”的產品銷售與服務保障。不僅在全社會範圍內為用戶提供全品類IT商品的接修服務，同時在各地已基本實現對客戶服務需求的30分鐘快速響應。未來，在此基礎上，“紅快服務”還將不斷創新服務項目與領域，為更多的目標客戶提供多維度、差異化的服務保障。
“專業的人，做專業的事。”這是一個永恆不變的真理。從最基層開始，把專業服務做極致，這便是宏圖三胞“紅快服務”14年來實踐所總結出來的成功之道。無論是“4S級IT服務站”、“您身邊的IT管家”概念的相繼推出，還是諸多增值服務的衍生問世，都將極大地促使“紅快服務”在規模、效率、技術領域以及先發優勢方面得到全方位提升。這也將有於幫助整個3C產品服務行業逐步理清未來的發展思路，為打造健康、有序的行業發展新秩序奠定堅實的基礎。（源自鳳凰網）
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（原標題：低調成長14年——你所不瞭解的紅快服務）
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